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自從二○一六年阿里巴巴集團創辦人馬雲空前喊出「新零售」概念，不但引發諸多討論，更造成許多企業和品牌主的危機感，無不如臨大敵的尋找轉型和因應之道，但大部分企業還是停留在其「形」而未深究其「意」，認為只要把線上和線下的服務做好整合，就能夠符合這一波新消費者時代的需求。要面對這個「顛覆傳統」的新思維，得先從新零售的本質談起。從內涵上來看，新零售是透過建立一個與消費者對話的場景，利用互聯網將線上的行銷模式與線下通路整合，讓消費者感到品牌的貼心與互動的溫度，從而培養的忠誠度與好感度；用體驗式的親近感，讓購物回歸舒適，創造更高的效率來服務消費者。簡而言之，新零售就是將生產、銷售、服務的價值鏈透過技術、供應鏈及消費者的研究，發展出一套讓消費者更出色的體驗。近幾年大眾在實際消費路程上正發生變化，比如大型購物中心剛出來時，這種一站式的吃、喝、玩、樂、購，待上一天也能得到全部的滿足。當電子商務出現後，這一切就悄悄改變，不用出門，二十四小時隨時隨地可盡情購物，關鍵是透過手機、平板比實體店便宜，既省錢又省事，不僅符合「賺到了」的心理，又滿足了「懶惰」的人性。但隨著新鮮感褪色，消費者又開始挑剔。比如說買衣服，消費者認為上網買無法試穿，品質似乎也比較差，於是心理上產生了另一個需求，即想要有網上的便利和價格，又想要實體店的體驗及服務，還得兼具更高的品質。這種消費觀念和消費需求的質變，使得新零售的未來發展值得期待。著眼未來，將是一場從線上到線下，從大數據雲計算到高效物流，以及整個零售產業鏈的創新，所引發的革命。期待這場革命除了有利消費者，更利企業的發展及整個實體經濟。總之，新零售已發展，前景也看似光明，但不能只有「新」而缺了「零售」；不能只關注表象而輕忽了本質。如此才有能力支持新零售模式的發展與進化。a以上文章與圖片轉貼自https://money.udn.com/money/story/5612/3190025

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